Your cart
Nu mai sunt produse in cosul tau
1. Livrare
Pachetele sunt expediate în 24/48 ore de la primirea comenzii și sunt expediate prin GLS cu urmărire awb și livrare la usa dvs.
Costul transportului este fix si nu variaza în funcție de greutatea totală a pachetului. Costul transportului apare in cosul de cumparaturi.
Produsele sunt protejate atat la transport cat si la depozitare cu ajutorul tehnologiei de vidare si ambalare direct din procesul de productie. Astfel toate produsele sunt sigure.
O mare parte din produse le ambalam individual in pungi pe care le vidam si sigilam iar mai apoi ele sunt puse in cutii sau pungi speciale de transport.
In cazul in care un produs ajunge la dvs. deteriorat din cauza firmei de curierat, noi ne asumam si vom expedia un alt produs catre dumnevoastra. in cel mai scurt timp. Obligatia dumnevoastra este de a ne informa imediat ce intrati in posesia bunului deteriorat si sa faceti un proces verbal impreuna cu, curierul pentru produsul deteriorat.
Comenzile ce depasesc suma de 300 lei beneficiaza de transport gratuit!
2. Optiuni de plata disponibile :
- ramburs la primirea coletului
- plata cu cardul
- ridicare din sediul nostru din Iasi
3. Politica de retur
La PERNADOR, ne dorim ca fiecare client să doarmă liniștit – la propriu și la figurat. De aceea, am creat o politică de retur clară, flexibilă și corectă, care pune accent pe încredere, confort și respect reciproc.
1. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii (persoane fizice) care achiziționează produse la distanță au dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile + 17 zile extra calendaristice de la data primirii produselor, in total aveti 31 zile calendaristice.
La PERNADOR, mergem chiar mai departe decât cere legea:
✅ Acceptăm retururi chiar dacă produsele au fost desfăcute și testate (de exemplu, dacă ai dormit pe pernă sau ai folosit pilota);
✅ Nu este necesar să păstrezi etichetele originale, înțelegem că le poți da jos pentru a testa produsul;
✅ Cerem doar ca produsul returnat să fie într-o stare rezonabilă, curat și fără deteriorări intenționate.
2. Returul pentru persoane juridice
Conform aceleiași ordonanțe (O.U.G. 34/2014), dreptul legal de retragere este acordat exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Prin urmare, comenzile efectuate de persoane juridice (firme, PFA, ONG-uri etc.) nu beneficiază de posibilitatea returului, iar produsele livrate acestora nu pot fi returnate decât în caz de defect sau eroare din partea noastră iar noi vom remedia situatia.
3. Cum se face un retur?
Pentru a iniția un retur sau un schimb de produse, urmează pașii de mai jos:
1️⃣ Autentifică-te în contul de client de pe site
2️⃣ Accesează secțiunea Istoric și detalii ale comenzilor
3️⃣ Selectează comanda dorită și accesează Detalii
4️⃣ Bifează produsele pe care dorești să le returnezi sau să le schimbi
5️⃣ Completează motivul returului ( optional ) și introdu numele, prenumele și contul IBAN pentru rambursare banilor
6️⃣ Apasă pe butonul Solicită o returnare
După trimiterea solicitării, vom organiza ridicarea coletului prin curier. Vei fi contactat telefonic pentru confirmare.
Dacă dorești un schimb de produse, curierul va aduce produsele noi și va prelua coletul cu cele returnate, direct la tine acasă.
4. Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în cel mult 14 zile calendaristice, folosind contul bancar furnizat de tine.
📌 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect din culpa noastră.
5. Suport & Contact
Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de retur, suntem aici să te ajutăm:
📞 0761 115 959
📧 pernadorsleepwell@gmail.com
Cum se poate face un retur sau schimbarea produselor cu altele ?
Pasul 1 - Intram in Contul de client create la plasarea comenzii
Pasul 2 - Selectam Istoric si detalii ale comenzilor
Pasul 3 - Identificam comanda pe care dorim sa o returnam si dam click pe Detalii
Pasul 4 - In partea de jos a comenzii vom gasi produsele, iar aici vom bifa ce produse dorim sa returnam/schimbam, se pot returna/schimba toate produsele sau doar unele din ele, in functie de dorinta dvs.
Pasul 5 - Mai jos vom trece motivul pentru care dorim returnarea/schimbarea produselor si datele pentru returnarea banilor ( daca se doreste returnarea produselor ) : numele, prenumele si un cont bancar in care noi vom returna suma platita pe aceste produse.
Pasul 6 - Apasam pe butonul Solicita o returnare
Dupa acesti pasi noi vom primi cererea de retur si vom cere curierului sa ridica produsele de la dumnevoastra.
Va rugam sa pregatiti produsele pentru a fi ridicate de curier, acesta va suna inainte de a veni.
In cazul in care doriti schimbarea produselor cu altele, noi vom expedia noile produse iar curierul va face schimb de colete cand ajunge la dumnevoastra.
Pentru alte informatii despre aceste informatii ne puteti contacta la telefon 0761115959 sau pernadorsleepwell@gmail.com
Va multumim!